Spécialiste des entreprises de service, Business At Work participe régulièrement à leurs projets de transformation. Le succès complet de ces opérations est réellement acquis lorsque les hommes et femmes de ces entreprises ont accepté et mis en œuvre les changements attendus.

Derrière cette évidence, se cachent de nombreuses difficultés :

Nous avons acquis la certitude que le succès d'un accompagnement du changement se fonde sur le triptyque empathie-expérience-méthode.

• Empathie pour mieux écouter, comprendre, conseiller et convaincre vos collaborateurs : au cours de leur carrière dans des entreprises de services, tous nos consultants en conduite du changement ont vécu à un moment des expériences de transformation de leurs propres entreprises et sont sensibles aux impacts humains et organisationnels des changements induits. Leurs conseils résonnent auprès de leurs clients.
   
• Expérience pour apporter les compétences et le recul nécessaires pour gérer les multiples subtilités du changement à conduire. Nos consultants maîtrisent les techniques et connaissances de conduite du changement qu'ils ont aiguisées au cours de nombreux projets dans des environnements de sociétés de services et des contextes divers (refonte organisationnelle, refonte de SI, fusion-acquisition, internationalisation, développement de nouvelles activités, ...). Ils connaissent et ont l'habitude de travailler avec les acteurs de ces changements (directeurs, managers et collaborateurs ; actionnaires et clients ; consultants, intégrateurs et éditeurs...)
   
• Méthode pour apporter une approche structurée et éprouvée. Le changement ne s'improvise pas : il se prépare et se met en œuvre par étapes. Au sein de Business At Work, nous avons développé une méthode, baptisée Change@Work, que tous nos consultants appliquent pour piloter leurs missions d'accompagnement du changement. Au sein de ce cadre structuré, les actions d'accompagnement sont adaptées à chaque contexte.

• Identification des enjeux et impacts du projet de transformation sur tous les acteurs et processus de l'entreprise, appréciation des risques associés et des besoins de changement à accompagner.
   
• Structuration d'un plan de conduite du changement. Dès le début du projet de transformation, un plan global est construit pour adresser chaque typologie de changement identifiée. Ce plan détaille l'objet, le qui, le comment, le quand et les ressources à engager.
   
• Mobilisation d'une équipe projet client pour mettre en œuvre le plan : nous aidons à l'identification des personnes clés pour porter le changement, à la définition de leur moyen, à leur formation aux techniques et outils de conduite du changement, à leur animation.

• Pilotage et réalisation du plan. Le changement se conduira comme un projet à part entière de manière méthodique et systématique tout en s'adaptant en permanence aux résultats acquis et aux événements. Nous participons au pilotage de ces opérations et intervenons dans l'exécution sur le terrain.
   
• Retour d'expérience et optimisation. Quelques semaines ou mois après la fin officielle d'un projet de transformation, nous préconisons de revisiter les théâtres où le changement s'est opéré pour vérifier qu'il est bien ancré et pour proposer si nécessaire des actions de renforcement.

• D'une part au niveau pilotage et organisationnel aux côtés du responsable client en charge de porter le changement induit par le projet de transformation.
   
• D'autre part au niveau opérationnel aux côtés des (groupes de) collaborateurs qui mettent en œuvre le changement sur le terrain.

• Les projets de refonte du SI qui entraînent parfois des changements profonds dans le déroulement des processus, l'exécution des opérations, les habitudes de travail, les rôles et responsabilités des collaborateurs.
   
• Les projets de transformation de l'entreprise (suite à fusion-acquisition, extension d'activité, réengineering organisationnel), qui affectent en profondeur le status quo et dont l'enjeu de mobilisation autour de la nouvelle organisation est clé.