Notre approche

Une plateforme de services récurrents unique en son genre.

La qualité d’un Système d’Information se juge sur la durée, notamment dans la capacité d’une organisation à utiliser, exploiter, maintenir, faire évoluer les outils qu’elle a mis en œuvre. Cela nécessite que l’entreprise organise une gouvernance efficace de son Système d’Information, mette en place une organisation de service adaptée disposant à tout moment de l’ensemble des expertises nécessaires pour tirer le meilleur de son Système d’Information au meilleur coût.

Pour répondre à cet enjeu, Business At Work a construit une plateforme de services récurrents organisée en centres de services unique en son genre, le Service Desk. Elle nous permet d’offrir à nos clients une gamme de prestations de prise en charge totale ou partielle de leur Système d’Information, entièrement tournée vers l’amélioration de la maîtrise d’usage.

Spécialisé sur les grands ERP de SAP, d’Oracle et d’IFS dont nous maîtrisons tous les aspects de la mise en œuvre et du fonctionnement, notre Service Desk mobilise des investissements très importants pour garantir à nos clients une qualité de service dans une approche d’amélioration continue et de respect d’engagements contractualisés.

Nos offres

Un très haut niveau de service entièrement orienté vers l’amélioration de la maîtrise d’usage, au meilleur coût.

En mutualisant les investissements et les expertises et savoir-faire nécessaires au bon fonctionnement de votre système, notre organisation Service Desk vous permet de bénéficier d’un très haut niveau de service, entièrement orienté utilisateurs, au meilleur coût, sur différents domaines d’intervention :

  • Support applicatif métier, support aux utilisateurs et support ou renfort d’expertise des ERP et aussi des Solutions Digitales connexes aux ERP, sur engagement de moyen ou de résultat ;
  • Tierce Maintenance Applicative qui permet de couvrir les services de support, de maintenance corrective, préventive et évolutive et l’exploitation des ERP hébergés dans un cloud privé ou public ; l’intégration avec les Applications Digitales qui gravitent autour de l’ERP ;
  • Hébergement et administration technique des ERP et des Solutions Digitales connexes sur engagement de résultat.

Quelle que soit l’option retenue, nos clients bénéficient de l’expérience acquise au quotidien depuis plus de 20 années dans la maîtrise de l’application en production, l’expertise d’exploitation, la stratégie de maintenance et l’organisation du support aux utilisateurs.

Notre Service Desk est réparti entre les sites de nos clients et nos sites de Paris, Caen et l’Ile Maurice. Cela permet à nos clients de choisir le bon équilibre entre les équipes de notre Service Desk sur leur propre site et à distance, en langue anglaise ou française.