La qualité d'un Système d'Information se juge sur la durée, notamment dans la capacité d'une entre-prise à utiliser, exploiter, maintenir et faire évoluer les outils qu'elle met en œuvre.
Vos équipes consacrent un temps précieux à servir les demandes d’assistance interne, leurs compé-tences techniques et métiers pourraient être recentrées sur des missions plus stratégiques.
Afin de vous accompagner dans cette démarche, Business At Work a développé une offre complète d’infogérance et de services récurrents qui s’appuie sur plus de 14 ans d’expérience dans la maîtrise des SI et de la valeur ajoutée apportée aux métiers.
Offre Support on demand
L’offre Support On Demand (SOD) Oracle PeopleSoft HCM et Finance permet de gérer facilement les débordements de charge ou les absences de vos collaborateurs clefs avec un investissement minimal.
Vous accédez, à des compétences clefs dans un cadre qui allie flexibilité et exigence de qualité sans engagement de durée ni de volume d’affaire.
Nos consultants traitent à distance et en direct les demandes de vos équipes d’administration fonctionnelle ou technique, de vos utilisateurs.
Nous établissons un contrat de support personnalisé définissant précisément le cadre d’exécution des prestations.
- Cadre de fonctionnement
- Progiciels
- Environnement Technique
- Périmètre des services
- SLA
- Conditions particulières
- Prise d’effet
- Livrables et reporting
- Facturation à l’usage
Dès la date de prise d’effet de votre contrat, vos key-users ou utilisateurs finaux pourront s’adresser au service desk de Business At work .
Les demandes d’assistances soumises seront traitées dans les meilleurs délais avec une traçabilité sans faille grâce à l’utilisation d’une gestion de ticket performante
Un reporting mensuel du nombre de tickets soumis / résolus ainsi qu’une description précise de la nature des demandes vous sera communiqué.
Nous vous proposons ainsi d’améliorer votre maîtrise d’usage applicative et technique en supportant vos utilisateurs et en vous proposant des axes d’améliorations.
