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Valoriser et développer votre « patrimoine client »
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Pression concurrentielle, incertitude économique, accélération des rythmes, innovation, nouvelles attentes, etc. Tous les facteurs environnementaux concourent à placer la valorisation du patrimoine client au coeur des préoccupations des directions générales.
 
Il s'agit d'identifier vos marchés porteurs mais également de rendre plus efficace votre investissement commercial, de mettre en place les conditions afin de maîtriser sur la durée l'ensemble de vos interactions avec vos clients, garantir leur satisfaction et augmenter ainsi vos chances de faire fructifier une relation commerciale durable avec les clients les plus rentables.
 
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Les axes d’amélioration de votre « performance client » sont multiples mais nécessitent le plus souvent :
  • De définir et de piloter des processus de vente efficaces et de les optimiser en fonction de vos objectifs commerciaux à toutes les étapes de la relation : conquête, foisonnement, renouvellement
     
  • De mettre en place ou d'améliorer vos dispositifs de service après-vente et de support clients, non seulement pour atteindre le niveau de service et de satisfaction promis, mais également pour capter en amont les attentes, identifier les opportunités et les risques commerciaux 
     
  • D'améliorer la connaissance de vos clients : comportement tout au long la relation, rentabilité sur l'ensemble du cycle de vie, solidité financière, etc.
 
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