Une transformation clé dans la gestion des services

Face à la multiplication des outils et à la pression croissante sur les délais, les entreprises recherchent des plateformes capables d’unifier la gestion de leurs services.
Les modèles ITSM (IT Service Management) et ESM (Enterprise Service Management) s’imposent aujourd’hui comme les standards pour améliorer la qualité de service, réduire les coûts et renforcer la satisfaction des utilisateurs internes.
IFS Assyst répond à ces nouveaux impératifs en combinant automatisation, libre-service et pilotage temps réel des activités.

Les défis actuels des directions IT et métiers

Les DSI et directions métiers se heurtent à trois obstacles majeurs :

1. La dispersion des outils : chaque service fonctionne encore trop souvent en silos.
2. Le manque de visibilité : les demandes et incidents ne sont pas toujours tracés ni priorisés.
3. La charge opérationnelle : les équipes consacrent trop de temps aux tâches répétitives au détriment de l’amélioration continue.

Ces difficultés freinent la transformation digitale et génèrent frustration, perte de productivité et coûts cachés.

IFS Assyst : une réponse simple, rapide et efficace

IFS Assyst centralise et automatise la gestion des services internes grâce à une interface intuitive et prête à l’emploi.

• Portail libre-service pour les utilisateurs finaux ;
• Workflows automatisés pour fluidifier la gestion des incidents et des changements ;
• Tableaux de bord dynamiques pour piloter la performance ;
• Déploiement rapide et personnalisable selon le contexte métier.

Grâce à son architecture ouverte, IFS Assyst s’intègre nativement avec IFS Cloud mais aussi avec d’autres ERP.
Business At Work accompagne les entreprises dans cette intégration, du cadrage fonctionnel à la formation des utilisateurs, pour garantir un déploiement efficace et une adoption durable.

Exemple client : de la réactivité à la pro-activité

“Avant IFS Assyst, nos équipes IT passaient leurs journées à éteindre des incendies. Aujourd’hui, elles anticipent les problèmes.”
— Directeur IT, Groupe industriel – France

En quelques semaines, ce groupe a automatisé 60 % de ses processus de support et réduit de 35 % les délais de traitement des incidents.
Les collaborateurs disposent d’un portail intuitif et les managers pilotent leurs services via des indicateurs clairs.
Résultat : une meilleure productivité et une expérience utilisateur renforcée.

Gouvernance et performance : une vision durable du service

IFS Assyst n’est pas seulement une solution technique : c’est un levier de transformation culturelle.
En mettant l’expérience utilisateur et la gouvernance au cœur de la démarche, les entreprises gagnent en agilité, en transparence et en capacité d’adaptation.
C’est dans cette logique que Business At Work accompagne ses clients : transformer les services internes en véritables moteurs de performance.

Le point de vue de l’expert BAW 

IFS Assyst permet de repenser la relation entre services et utilisateurs. L’automatisation ne remplace pas l’humain : elle lui redonne du temps et du sens. Chez BAW, nous accompagnons cette évolution avec une approche pragmatique et centrée sur la valeur.”

FAQ

Gagnez en efficacité : automatisez vos services internes avec IFS Assyst

En combinant rapidité de déploiement, interopérabilité et expérience utilisateur, IFS Assyst s’impose comme une solution clé pour moderniser la gestion de vos services IT et métiers. Adopter IFS Assyst, c’est transformer la gestion des services en levier de performance et d’engagement.

Contactez nos experts Business At Work pour découvrir comment IFS Assyst peut accélérer votre transformation.
IFS Assyst automatise la gestion des services IT et métiers — centralisant incidents, demandes et changements, libérant vos équipes des tâches répétitives, et renforçant à la fois performance et satisfaction interne.

Pour aller plus loin

• Migration vers IFS Cloud : pourquoi et comment – Si vous utilisez actuellement IFS Applications ou une version ancienne de votre ERP IFS, découvrez pourquoi la migration vers IFS Cloud devient incontournable : dette technique, évolutivité limitée, attentes utilisateurs accrues. L’article propose un audit, une phase de cadrage et une stratégie de reprise adaptée.
• Accompagnement tout au long du cycle de vie ERP IFS – Une fois la solution en place, comment garantir sa performance ? Cet article détaille les bonnes pratiques de TMA (Tierce Maintenance Applicative), montée de version, adoption utilisateur… pour maximiser la valeur de votre ERP IFS sur le long terme.
• Optimiser votre ERP IFS avec des solutions complémentaires – Même après la mise en œuvre, des extensions comme Armony Solution ou des stratégies de “migration douce” permettent d’optimiser vos processus métiers, de limiter les sur-coûts et de favoriser l’agilité. Cet article explore comment aller au-delà du standard pour pousser la performance.
• Adoption utilisateur et formation avec ClickLearn – Une solution ne suffit pas : il faut que vos collaborateurs l’utilisent. Cet article présente comment ClickLearn aide à produire des supports pédagogiques rapides, interactifs, et réduire jusqu’à 80 % le temps de création de documentation — un vrai levier pour l’engagement utilisateur.

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À propos de Business At Work

Business At Work (BAW) accompagne les organisations publiques et privées dans la modernisation de leurs systèmes d’information et l’adoption de solutions à forte valeur ajoutée, comme IFS Assyst.
Nos experts conjuguent maîtrise technologique et compréhension métier, avec une conviction forte : la performance d’un système d’information se mesure à sa capacité à simplifier le quotidien de ceux qui l’utilisent.