Business At Work certifié ISO 9001 : la qualité reconnue

Business At Work obtient la certification ISO 9001, une reconnaissance internationale qui vient couronner plus de deux ans de mobilisation et d’exigence collective.

Cette certification atteste que nos processus – du conseil aux services récurrents – répondent aux standards de qualité les plus élevés et s’inscrivent dans une logique d’amélioration continue.
Au-delà de la conformité, elle reflète notre culture : celle d’un partenaire engagé, fiable et tourné vers la satisfaction de ses clients.

La certification ISO 9001 : un repère de confiance dans un monde en mutation

La transformation numérique des organisations exige des partenaires capables de garantir la fiabilité, la traçabilité et l’amélioration continue.
La certification ISO 9001 s’impose comme une norme mondiale qui atteste de la qualité du management et de la maîtrise des processus internes.
Pour Business At Work, cette étape représente une consolidation naturelle de 25 ans d’expertise ERP et d’engagement au service de la performance de ses clients.

Pourquoi ISO 9001 ? Une réponse aux attentes de nos clients

Obtenir la certification ISO 9001 était un enjeu stratégique : elle démontre concrètement notre exigence et notre engagement envers la qualité.
Nos clients recherchent désormais des partenaires capables de prouver la fiabilité de leurs pratiques et leur capacité à progresser dans le temps.
Comme le souligne Valérie Tovondahy, Responsable Pôle Expertise :

« ISO 9001, c’est une garantie de confiance. Elle prouve à nos clients que nos processus sont alignés sur des normes internationales, et qu’ils travaillent avec un partenaire capable d’offrir des services fiables, performants et en amélioration constante. »

Un projet collectif et une culture du changement

Deux ans de travail, cinq phases de projet et l’implication de dizaines de collaborateurs : la certification ISO 9001 a été un véritable marathon collectif.
Les équipes de Maurice, Colombelles et Paris ont uni leurs efforts pour documenter, harmoniser et auditer chaque processus.
De nouveaux rôles – Champions ISO – ont été créés pour assurer la continuité des bonnes pratiques sur le terrain.
Au-delà de l’audit, cette expérience a renforcé la culture qualité : chaque incident devient une source d’apprentissage, chaque livrable une opportunité d’amélioration.

Des bénéfices tangibles pour nos clients

La certification ISO 9001 n’est pas seulement une reconnaissance interne : elle produit des effets concrets pour nos clients.

• Des processus plus fluides et mieux pilotés, grâce à des indicateurs qualité suivis dans nos dashboards.
• Une réduction des risques et des non-conformités, grâce à des points de contrôle renforcés tout au long du delivery.
• Une satisfaction accrue, mesurée par des enquêtes systématiques et des plans d’amélioration partagés. En travaillant avec un prestataire certifié ISO 9001, nos clients valorisent également leur propre image et s’associent à une démarche de progrès durable.

Maintenir l’exigence dans la durée : amélioration continue et services récurrents

Chez Business At Work, la certification ISO 9001 n’est pas un aboutissement, mais un levier pour renforcer la qualité de nos services récurrents.
Nos équipes Delivery et Run s’appuient désormais sur un système de management de la qualité consolidé, incluant :

• des audits internes réguliers ;
• une formation continue à la norme et aux bonnes pratiques ;
• un suivi renforcé des indicateurs de performance ;
• et des instances de pilotage qualité intégrées à nos contrats de services.

Comme le résume Lovena Rambacussing, Coordinatrice Qualité à Maurice :

« ISO 9001 nous a permis d’unifier nos méthodes entre les sites et de créer une vraie dynamique d’amélioration continue. Nos objectifs qualité ne sont plus des principes abstraits : ils font désormais partie de notre quotidien. »

Le point de vue de l’expert BAW

Obtenir ISO 9001 a demandé un engagement total de nos équipes. Nous avons dû harmoniser nos pratiques, revoir nos outils et surtout embarquer tout le monde autour d’une même culture : la qualité au service du client.
Cette certification prouve que notre excellence ne repose pas seulement sur la technique, mais sur la rigueur, la coopération et la passion de nos collaborateurs.”

FAQ

Du défi collectif à la reconnaissance internationale

L’obtention de la certification ISO 9001 marque une étape clé dans la trajectoire de Business At Work.
Elle traduit notre volonté d’offrir à nos clients un accompagnement durable, fondé sur la rigueur, la transparence et l’amélioration continue.
C’est aussi une fierté partagée par l’ensemble de nos équipes, qui voient dans cette certification la reconnaissance d’un travail collectif exceptionnel.

Découvrez la vidéo complète et les témoignages des équipes BAW

https://youtu.be/oerGaxbasTs

Pour aller plus loin

Chez Business At Work, l’engagement ne se limite pas à la qualité des services : il s’étend à notre culture d’entreprise, à la solidarité interne et à notre accompagnement durable via les services récurrents. Découvrez :

• Le challenge solidaire « Mécénat Chirurgie Cardiaque – Portrait de Shalom », où nos équipes de Paris, Colombelles et l’Île-Maurice ont uni leurs forces pour une cause humaine et collective.
• Le portrait de Valérie Tovondahy, Directrice Associée engagée auprès de l’association SOATATA, qui illustre comment nos collaborateurs portent des actions de terrain fortes.
• Deux réflexions autour des services récurrents : comment l’agilité s’applique à la tierce maintenance applicative (TMA) et la complémentarité entre MCO traditionnel et MCO agile. Ces articles soulignent notre expertise historique et notre modèle d’accompagnement au long cours.

Explorez ces contenus pour comprendre comment Business At Work fait vivre ses valeurs au-delà de la certification , un partenaire fiable, engagé et orienté clients et collaborateurs.

À propos de Business At Work

Business At Work (BAW) accompagne les organisations publiques et privées dans leurs projets de transformation digitale et de gestion des systèmes d’information.
Fort de 25 ans d’expertise ERP, le groupe couvre l’ensemble du cycle de vie : conseil, intégration, formation et services récurrents.
Nos centres de services certifiés ISO 9001 à Paris, Colombelles et Maurice garantissent une qualité homogène et un accompagnement continu sur la durée.
Nos experts partagent une conviction commune : la performance d’un SI se mesure à la qualité du service rendu et à la satisfaction des utilisateurs.