La TMA (Tierce Maintenance Applicative), atout flexibilité des solutions Cloud ?
La TMA IFS Cloud, lorsqu’elle est appuyée par un partenaire expert, devient un levier essentiel pour tirer la pleine valeur d’un ERP standardisé. Mais rien n’illustre mieux cette réalité que l’expérience vécue par ceux qui en dépendent au quotidien.
Dans cet article, c’est le témoignage du DSI de CVE qui éclaire le rôle déterminant de la TMA : adaptation du standard, amélioration de l’expérience utilisateur, capacités étendues à l’international et soutien opérationnel continu.
Une immersion concrète dans ce qui fait réellement réussir un ERP Cloud : l’humain, l’écoute et l’ajustement permanent.
Le point de vue de l’expert BAW
Sur un ERP Cloud, la TMA est ce qui permet à une organisation de garder la main sur son évolution fonctionnelle. Le standard est un formidable point de départ, mais c’est l’ajustement continu qui crée la vraie valeur. Chez BAW, nous observons quotidiennement que les équipes gagnent en fluidité, en appropriation et en performance dès lors que la TMA s’inscrit comme un pilier de leur stratégie ERP. CVE en est une illustration particulièrement parlante.”
| xx Consultant TMA, Business At Work |
La TMA (Tierce Maintenance Applicative) et ERP Cloud
Les ERP dans le Cloud dominent le marché. Ils se veulent simples, standardisés, prêts à l’emploi. Mais sur le terrain, cette standardisation peut devenir une contrainte. Chaque entreprise a ses spécificités, ses process, ses habitudes et aucun ERP ne colle parfaitement à la réalité du terrain d’une entreprise donnée.
Chez Business At Work, nous pensons que l’ERP idéal est « hybride » idéal se compose d’un: un socle standard qui s’enrichit au quotidien pour suivre l’évolution de l’entreprise en s’appuyant sur nos solutions de TMA.
Une vision que nous avons souhaité croiser avec Gregory PERUCHON DE BROCHARD, DSI de CVE et client TMA de Business At Work depuis 2023.
Exploiter tout le potentiel du standard de la solution – S’adapter au cadre standard plus rapidement
À première vue, faire appel à un prestataire TMA quand on a une solution Cloud peut sembler paradoxal. Après tout, l’éditeur assure déjà la maintenance technique de base. Néanmoins, chaque entreprise a ses propres process et spécificités. C’est là que Business At Work concentre la valeur ajoutée de son offre TMA.
D’une part, en sélectionnant mobilisant des consultants qui mêlent expertise technique et sectorielle. Un point que Gregory PERUCHON DE BROCHARD a perçu comme un vrai atout au quotidien car « les équipes maitrisent parfaitement le contexte, nos échanges sont donc bien plus fluides et efficaces ».
D’autre part, en concevant ses prestations sur mesure, au plus proche des besoins clients, afin de renforcer leur équipe IT et d’apporter une réponse à toutes les problématiques, « l’un des atouts de BAW, c’est qu’on se sent réellement épaulé et soutenu quel que soit le sujet, car il n’y a jamais de cas abandonné., même si la réponse n’est pas intuitive au premier abord, on va toujours au bout du sujet et BAW propose des solutions alternatives pour satisfaire les utilisateurs . ».
Adapter la solution pour qu’elle réponde aux exigences métier
Mais pour satisfaire pleinement les utilisateurs, il faut aussi être en mesure d’améliorer le cadre la solution standard pour l’adapter à leurs besoins, et cette partie aussi c’est la TMA qui s’en charge.
Pour illustrer ce besoin d’évolutions, deux exemples concrets chez CVE :
- Face à un module de gestion de la qualité jugé trop lourd, les équipes TMA de BAW ont simplifié le workflow et réduit le nombre d’étapes du module standard pour qu’il corresponde mieux aux process internes.
- Alors que CVE est présent au Chili, l’éditeur ne supportait pas encore ce pays. La prestation de TMA de BAW a permis de faire les adaptations au sein de l’ERP IFS Cloud permettant ainsi de déployer l’outil au Chili en toute sécurité.
Bilan : « Alors que l’ERP est un outil très structurant contraignant, en offrant aux équipes le juste niveau d’écoute et en leur permettant de voir le produit évoluer selon leurs besoins, la TMA a permis de faciliter l’adoption de l’ERP dans la durée. »
La TMA de BAW sur l’ERP IFS version Cloud de BAW n’est pas une simple maintenance.
C’est une clé d’agilité qui permet d’enrichir et d’exploiter au mieux e dépasser le cadre le standard de l’ERP IFS Clouds outils SaaS, d’améliorer l’expérience utilisateur, et d’assurer une meilleure appropriation de l’outil.
Et pour ne rien gâcher, les « coûts sont corrects et compétitifs , BAW a su tirer parti du offshoring pour offrir avec une très bonne qualité de service, et ce avec une équipe de TMA aussi francophone, ce qui facilite grandement la compréhension et les échanges avec toutes nos équipes internes en français ».
Encadré : Contexte de la mission TMA BAW pour CVE
CVE : Producteur d’énergies renouvelable en France, USA et Chili – 650 sociétés // 1300 comptes en banque
ERP : IFS
Périmètre fonctionnel : modules comptabilité et gestion de projet et purchase to pay + module supplémentaire créé par BAW sur le financement.
En chiffres :
- 315 utilisateurs
- 120 jours de TMA
- 220 tickets/an
- Typologie de tickets : niveau 2 et 3, le niveau 1 étant géré en interne
FAQ – Tout comprendre sur la TMA IFS Cloud
Pourquoi faire de la TMA si l’éditeur assure déjà la maintenance Cloud ?
Parce que l’éditeur gère le standard, pas vos besoins métiers. La TMA adapte l’ERP à vos processus et évolutions organisationnelles.
Quels bénéfices apporte la TMA sur un ERP Cloud ?
Une meilleure adoption, des évolutions continues, une simplification des usages et une exploitation plus complète des fonctionnalités standard.
Comment la TMA améliore-t-elle l’expérience utilisateur ?
En allégeant les workflows, en réduisant la complexité perçue et en intégrant les retours terrain de manière continue.
Pourquoi externaliser sa TMA à BAW ?
Pour bénéficier d’une expertise IFS éprouvée, de consultants sectoriels et d’un accompagnement sur-mesure couvrant tous les niveaux fonctionnels et techniques.
Résumé
La TMA permet de dépasser les limites du standard, de faciliter l’adoption et de créer un ERP véritablement aligné avec les usages métiers. Le cas de CVE illustre parfaitement comment la TMA IFS Cloud devient un levier d’agilité essentiel.
Contactez nos équipes BAW pour en savoir plus ou échanger avec un expert.
Ce retour d’expérience avec CVE démontre comment la TMA renforce l’agilité, l’adoption et la performance métier tout au long du cycle de vie ERP.
Pour aller plus loin
- Cahier des charges TMA : découvrez comment structurer efficacement votre demande pour garantir un accompagnement adapté et durable.
- TMA en 3 questions : un format court et clair pour comprendre les fondamentaux avant de vous lancer.
- ISO 9001 : comment la démarche qualité BAW garantit un traitement rigoureux et fiable de votre TMA.
- Cycle de vie ERP IFS : explorez notre méthodologie pour accompagner vos équipes à chaque étape.
- Armony : la solution OOTB pour enrichir votre ERP IFS sans complexité.
- ClickLearn : accélérez l’adoption d’IFS Cloud grâce à l’apprentissage guidé et automatisé.
À propos de Business At Work
Business At Work accompagne les entreprises équipées d’IFS Cloud dans leurs projets de modernisation, d’optimisation et de support applicatif. Notre conviction est simple : un ERP performant est un ERP qui s’adapte aux utilisateurs, et non l’inverse.
C’est pour cela que nous faisons de la TMA un levier d’efficacité durable, fidèle à notre engagement : Making IT Work For People.
