TMA IFS Cloud : sécurisez votre ERP et faites évoluer votre performance métier
Un support IFS Cloud expert pour garder votre ERP stable, performant et aligné sur vos priorités. Votre ERP IFS Cloud est au cœur de vos opérations. BAW vous accompagne au quotidien avec une TMA corrective, évolutive et fonctionnelle, portée par un Centre d’Excellence spécialisé.
De la résolution des incidents à la préparation des mises à jour Evergreen, vous bénéficiez d’un dispositif structuré pour réduire la charge de vos équipes, sécuriser vos environnements et faire évoluer votre ERP au rythme de votre activité.
Choisissez le niveau de support IFS adapté à votre organisation
Idéal pour : Un besoin ponctuel, sans engagement, sur vos environnements IFS
150 € par heure
Au réel (Sans minimum)
Support 5j/7
Idéal pour : Les petites corrections, l’assistance utilisateur et la maintenance occasionnelle
1 680 € par mois
12 heures par mois
Support 5j/7
Idéal pour : Le suivi des Updates, les évolutions de vos CRIM et les maintenances courantes
6 000 € par mois
50 heures par mois
Support 5j/7
Idéal pour : Les DSI, équipes MOE, Centres de Compétences IFS et le MCO global
10 000 € par mois
100 heures par mois
Support 5j/7
Sécurisez votre ERP IFS Cloud et accélérez son évolution avec une TMA experte
La TMA IFS Cloud de BAW s’adresse aux organisations qui souhaitent sécuriser le support et l’évolution de leur ERP. Elle couvre les demandes correctives, évolutives et fonctionnelles, avec une prise en charge multi-niveaux N1, N2 et N3. Le Centre d’Excellence assure la gouvernance applicative, la capitalisation sur le Core Model et la préparation des mises à jour Evergreen. L’accompagnement peut être complété par l’option HEVA pour l’hébergement et l’exploitation technique des environnements. Vous réduisez la pression sur vos équipes internes tout en conservant un ERP aligné sur vos besoins métiers et la trajectoire IFS.ai.
Les enjeux que votre équipe doit maîtriser
Votre ERP IFS Cloud soutient des processus essentiels à votre activité. Lorsque le support manque de ressources, que les mises à jour sont préparées dans l’urgence ou que les décisions techniques sont déconnectées des enjeux métiers, les impacts dépassent largement le cadre informatique : ralentissement des opérations, risques de régression, coûts cachés et perte de visibilité sur les évolutions à prioriser. Identifiez les principaux enjeux à maîtriser pour garantir la continuité, la performance et la capacité d’évolution de votre environnement IFS Cloud.
Des compétences IFS Cloud difficiles à maintenir en interne : Les équipes responsables de l’ERP doivent traiter les incidents, les demandes d’évolution et les sujets fonctionnels tout en conservant une connaissance à jour des dernières versions. Lorsque les ressources certifiées sont limitées, les délais de résolution s’allongent et la dépendance à quelques experts augmente.
Des mises à jour Evergreen qui mobilisent fortement les équipes : Le rythme des Release Updates impose d’anticiper les impacts sur le paramétrage, les spécifiques, les interfaces et les processus métiers. Sans analyse d’impact et préparation structurée, chaque mise à jour peut accroître le risque de régression et perturber les opérations.
Un support technique qui ne répond pas toujours aux priorités métier : Un ticket ERP ne se résume pas à une anomalie technique. Il peut concerner une règle comptable, un flux critique ou un processus opérationnel. La valeur du support dépend donc de sa capacité à comprendre le contexte fonctionnel et les conséquences business d’une décision.
Pourquoi ces enjeux sont critiques aujourd’hui ?
Votre ERP concentre des processus essentiels : opérations, finance, chaîne d’approvisionnement, service et pilotage. Une indisponibilité, une évolution mal préparée ou une régression non détectée peut ralentir vos équipes, dégrader la qualité des données et générer des coûts difficiles à anticiper.
Dans un environnement Evergreen, la maintenance ne peut plus être traitée uniquement comme une réaction aux incidents. Elle doit devenir un dispositif continu : analyser les changements, arbitrer les priorités, sécuriser les tests, documenter les décisions et préparer les évolutions utiles aux métiers.
Pour les organisations de grande taille, le sujet est également celui de la scalabilité. Votre modèle de support doit pouvoir absorber les pics de demandes et les projets d’évolution sans vous obliger à recruter en permanence toutes les compétences nécessaires.
Notre réponse : un Centre d’Excellence et une TMA IFS Cloud structurés
Business At Work combine support opérationnel, expertise fonctionnelle et gouvernance applicative pour transformer la maintenance de votre ERP en capacité durable d’évolution.
Business At Work prend en charge vos tickets N1, N2 et N3, depuis la qualification de la demande jusqu’à sa résolution ou son escalade. Vos équipes disposent d’un point d’appui spécialisé pour les incidents, les demandes complexes et les sujets nécessitant une expertise IFS Cloud approfondie.
Les revues régulières du paramétrage, des flux et des pratiques permettent de prendre des décisions cohérentes et documentées. Vous bénéficiez d’une vision plus claire des priorités, des risques et des évolutions à engager.
La TMA couvre les anomalies, les patchs, les spécifiques et les demandes d’évolution. Chaque intervention est replacée dans son contexte métier afin de préserver la cohérence de votre Core Model et de votre trajectoire IFS Cloud.
Avant chaque Release Update, Business At Work réalise une pré-analyse d’impact afin d’identifier les effets possibles sur votre paramétrage, vos spécifiques, vos interfaces et vos processus métiers. Vous préparez ainsi les tests et les arbitrages avant la mise en production.
Lorsque votre organisation le nécessite, l’option HEVA permet d’intégrer l’hébergement Azure ou souverain ainsi que l’exploitation technique de vos environnements. Vous clarifiez les responsabilités entre applicatif, exploitation et hébergement, tout en disposant d’un dispositif coordonné.
Notre outil de ticketing développé en interne vous permet d’assurer un suivi accru. Le ticketing peut être industrialisé avec IFS Assyst afin d’améliorer la traçabilité des demandes, la priorisation des incidents et l’analyse des récurrences. Vous disposez d’une base plus fiable pour piloter la qualité du support et identifier les améliorations à mener.
Méthodologie et approche
Business At Work
Pour sécuriser durablement votre ERP IFS Cloud, la TMA doit s’appuyer sur une méthode structurée, progressive et adaptée à votre environnement. Business At Work commence par comprendre votre Core Model, vos spécifiques, vos flux et vos priorités métier, puis met en place un dispositif de support, de gouvernance et d’amélioration continue. Cette approche permet de maîtriser les demandes quotidiennes, d’anticiper les impacts des mises à jour Evergreen et de faire évoluer votre ERP sans perdre la connaissance ni la cohérence du système.
Les bénéfices pour votre organisation
Votre ERP IFS Cloud doit soutenir la continuité de vos opérations tout en accompagnant la croissance de votre organisation. Une TMA structurée vous permet de ne plus subir les incidents, les évolutions ou les mises à jour : vous disposez d’un cadre clair pour mobiliser les bonnes expertises, prioriser les actions et sécuriser chaque décision. Découvrez les bénéfices concrets d’un accompagnement BAW, du support quotidien à l’adoption des nouvelles capacités IFS.ai.
Plus de disponibilité pour vos activités critiques : Un support organisé, des règles d’escalade explicites et une expertise adaptée à votre environnement vous aident à traiter les incidents avec davantage de maîtrise et à limiter les interruptions de production.
Une meilleure maîtrise du coût de possession : La mutualisation d’un pool d’experts hybrides vous permet d’accéder aux compétences nécessaires sans mobiliser en permanence toutes les ressources en interne. Le dispositif s’adapte à votre périmètre, à vos volumes de demandes et à vos priorités.
Une trajectoire d’évolution plus lisible : La gouvernance du Centre d’Excellence vous aide à distinguer les urgences, les évolutions à valeur métier et les actions de sécurisation. Vous reprenez de la visibilité sur votre backlog et vos prochaines décisions.
Une adoption plus rapide des capacités IFS.ai : Vos équipes peuvent identifier les capacités IFS.ai pertinentes pour leurs usages et les intégrer progressivement à la trajectoire de votre ERP, avec une attention portée à la valeur métier et à l’adoption par les utilisateurs.
Une performance et une scalabilité mieux maîtrisées : La documentation des spécifiques, la revue du paramétrage et la préparation des Release Updates contribuent à maintenir un environnement plus cohérent, plus évolutif et mieux adapté à la croissance de votre organisation.
Une expertise IFS Cloud au service de vos priorités
Le Centre d’Excellence IFS de BAW regroupe 30 consultants certifiés et s’appuie sur 20 ans d’historique sur les solutions IFS. Cette expertise permet de combiner compréhension fonctionnelle, maîtrise technique et vision de la trajectoire applicative.
Vous bénéficiez d’une prise en charge multi-niveaux, d’un accès prioritaire au dispositif Partner Success et d’un accompagnement conçu pour répondre aux enjeux des environnements IFS Cloud critiques ou complexes.
À qui s’adresse cette offre ?
Cette offre s’adresse aux organisations qui exploitent IFS Cloud et souhaitent sécuriser leur support, absorber les évolutions de la plateforme et conserver une vision structurée de leur trajectoire applicative.
Elle répond notamment aux besoins des DSI, des responsables applicatifs ERP, des directions métiers, des directions financières et des équipes achats impliquées dans l’externalisation du support.
Vous êtes au bon endroit si vous devez :
FAQ : Tout savoir avant de confier votre TMA IFS Cloud
1.Que couvre la TMA IFS Cloud de BAW ?
2. Comment BAW accompagne-t-il les mises à jour Evergreen ?
3. La TMA inclut-elle l’hébergement d’IFS Cloud ?
4. Quelle est la différence entre une TMA IFS Cloud et un support éditeur ?
5. Une TMA IFS Cloud prend-elle en charge les évolutions fonctionnelles ?
[faq q= »6. Comment démarrer une TMA IFS Cloud ? » a= »Le démarrage commence par un audit et un transfert de connaissance portant sur le Core Model, les customisations, l’historique des tickets et les priorités. A partir de ces éléments, nous vous proposons les services à déployer, la gouvernance et la feuille de route des équipes.
Parlons de votre environnement IFS Cloud
Chaque environnement ERP possède son propre Core Model, ses spécifiques, ses contraintes et ses priorités. Échangeons sur votre organisation, vos volumes de tickets, vos prochaines mises à jour et les compétences dont vos équipes ont besoin.
À propos de Business At Work
Business At Work accompagne les organisations qui s’appuient sur IFS Cloud pour sécuriser leur support, structurer leur gouvernance et faire évoluer leur ERP au service de leurs métiers.
Son approche combine expertise fonctionnelle, maîtrise technique et capacité de pilotage. Le Centre d’Excellence IFS capitalise sur la connaissance de votre environnement afin de vous apporter un support plus pertinent, des décisions mieux documentées et une trajectoire d’évolution plus maîtrisée.